앞으로 신용카드사들의 전화마케팅 방식이 대폭 수정된다. 금융감독원은 1일 카드사가 전화마케팅 시 고객이 개인정보 활용에 동의한 사실을 확인해야 하는 등의 내용을 담은 모범규준을 이날 시행한다고 밝혔다.

이날 금감원이 밝힌 시행 규준에 따르면 카드사들은 향후 전화 수신 거부를 요청한 고객에게는 전화마케팅을 해서는 안 된다. 또 통화내용에 상품별 핵심 거래조건 등을 반드시 포함해야 하며 허위와 과도하게 카드대출신청을 유도하는 내용은 표시할 수 없다. 이런 표준 스크립트는 준법 감시부서의 승인을 받아야 한다. 이어 카드사는 통화내용을 모두 녹음하고 내부지침에서 녹음자료의 보관과 재생, 고객 요청에 따른 재확인 절차 등을 정해야 한다.

모범규준은 카드사가 통화내용품질 모니터링을 통해 전화마케팅 종사자의 표준스크립트 준수 여부와 판매행위의 적정성을 평가해야 한다는 권고도 했다.

금감원은 “카드사들이 이번에 제시한 모범규준을 잘 따라서 카드회원의 권익이 보장되고 불완전 판매가 예방돼야 할 것”이라며 “카드사들의 추진 현황을 수시로 점검할 방침”이라고 말했다.